Cookiebeleid
Laatst bijgewerkt: 21 april 2026 — Versie 1.0
Inhoudsopgave
1. Wat zijn cookies?
Cookies zijn kleine tekstbestanden die door een website op uw apparaat (computer, tablet, telefoon) worden geplaatst wanneer u de website bezoekt. Ze worden veel gebruikt om websites te laten functioneren, efficiënter te maken, en om informatie te bieden aan de eigenaren van de site.
1.1 Soorten cookies
Er bestaan verschillende soorten cookies:
| Type | Beschrijving | Toestemming nodig? |
|---|---|---|
| Strikt noodzakelijk | Vereist voor de basisfunctionaliteit van de website (bijv. inloggen, formulieren) | Nee (vrijgesteld) |
| Functioneel | Onthouden voorkeuren (bijv. taal, regio) | Ja |
| Analytisch/statistisch | Meten van websitegebruik (bijv. Google Analytics) | Ja |
| Marketing/tracking | Volgen van bezoekers voor gerichte advertenties | Ja |
1.2 Verwante technologieën
Naast cookies bestaan er vergelijkbare technologieën:
- Local Storage: opslag in de browser die niet automatisch verloopt
- Session Storage: opslag die verdwijnt wanneer u het browsertabblad sluit
- Pixels/beacons: onzichtbare afbeeldingen die bijhouden of een pagina is geladen
- Fingerprinting: identificatie op basis van browserkenmerken
VraagBaak.AI maakt geen gebruik van pixels, beacons of fingerprinting.
2. Welke cookies gebruiken wij?
VraagBaak.AI plaatst uitsluitend strikt noodzakelijke cookies die vereist zijn voor de werking van de website:
| Naam | Type | Doel | Bewaartermijn | Partij |
|---|---|---|---|---|
__cflb |
Strikt noodzakelijk | Load balancing (zorgt dat u naar dezelfde server wordt gestuurd) | Sessie | Cloudflare (hosting) |
__cf_bm |
Strikt noodzakelijk | Bot-detectie en DDoS-bescherming | 30 minuten | Cloudflare (hosting) |
3. Local Storage en Session Storage
Voor het aanbieder-portaal gebruiken wij Local Storage in uw browser:
| Sleutel | Doel | Wanneer? | Bewaartermijn |
|---|---|---|---|
vraagbaak_token |
Authenticatie-token voor het aanbieder-portaal (ingelogd blijven) | Alleen na inloggen als aanbieder | Tot uitloggen (handmatig verwijderd bij uitloggen) |
Dit token wordt:
- Alleen opgeslagen wanneer u zich als aanbieder inlogt
- Verwijderd wanneer u uitlogt
- Niet gedeeld met derden
- Niet gebruikt voor tracking of profilering
- Versleuteld (JWT) en bevat alleen een referentie naar uw account
3.1 Beller-accounts
Voor beller-accounts wordt geen cookie of Local Storage gebruikt. Bellers worden geïdentificeerd via hun telefoonnummer en een unieke URL-token in de link die zij per SMS ontvangen. Er worden geen bestanden op het apparaat van de beller opgeslagen.
4. Cookies die wij NIET gebruiken
Om volledig transparant te zijn, hier een overzicht van wat wij bewust niet gebruiken:
| Technologie | Gebruikt? | Toelichting |
|---|---|---|
| Google Analytics | Nee | Wij meten geen websiteverkeer via Google |
| Facebook Pixel | Nee | Wij volgen bezoekers niet voor Meta/Facebook |
| Google Ads / remarketing | Nee | Wij tonen geen advertenties op basis van bezoekgedrag |
| Hotjar / Clarity | Nee | Wij nemen geen sessies op en maken geen heatmaps |
| LinkedIn Insight Tag | Nee | Geen B2B-tracking |
| TikTok Pixel | Nee | Geen social media tracking |
| Affiliate tracking cookies | Nee | Geen affiliate programma |
| A/B-testing tools | Nee | Geen Optimizely, VWO of vergelijkbaar |
| Intercom / Drift / chat widgets | Nee | Geen third-party chat (onze chat is zelf gebouwd) |
| Cross-site tracking | Nee | Wij volgen u niet over andere websites |
5. Waarom geen cookiebanner?
De Europese ePrivacy-richtlijn (geïmplementeerd in de Nederlandse Telecommunicatiewet, art. 11.7a) vereist toestemming voor het plaatsen van cookies, tenzij het gaat om:
- Cookies die strikt noodzakelijk zijn voor het leveren van de door de gebruiker gevraagde dienst
- Cookies die nodig zijn voor de communicatie over het netwerk
Aangezien VraagBaak.AI uitsluitend strikt noodzakelijke cookies plaatst (load balancing, bot-bescherming, authenticatie), vallen wij onder deze uitzondering. Daarom:
- Is er geen cookiebanner nodig
- Hoeft u geen toestemming te geven
- Worden er geen cookies geplaatst vóór interactie
6. Third-party diensten
De volgende diensten worden op onze website gebruikt. Geen van deze diensten plaatst tracking cookies:
| Dienst | Doel | Cookies? | Privacybeleid |
|---|---|---|---|
| Stripe | Betalingsverwerking (alleen op betalingspagina's) | Strikt noodzakelijk voor fraude-detectie (alleen bij betaling) | stripe.com/privacy |
| Hetzner / Plesk | Webhosting | Mogelijke technische sessiecookies | hetzner.com/privacy |
6.1 Stripe cookies
Wanneer u een betaling doet (abonnement afsluiten of verlengen), wordt u doorgeleid naar Stripe Checkout. Stripe kan hierbij cookies plaatsen voor:
- Fraudepreventie (device fingerprinting)
- Sessiebeheer van het betalingsproces
Deze cookies worden uitsluitend geplaatst op het moment van betaling en zijn noodzakelijk voor de veilige verwerking van uw transactie. Ze vallen onder de uitzondering voor strikt noodzakelijke cookies. Stripe verwerkt betalingsgegevens conform PCI-DSS standaarden.
7. Cookies beheren of verwijderen
Hoewel wij minimale cookies gebruiken, kunt u altijd zelf het beheer over cookies in uw browser aanpassen:
7.1 Browser-instellingen
- Chrome: Instellingen → Privacy en beveiliging → Cookies en andere sitegegevens
- Firefox: Instellingen → Privacy & Beveiliging → Cookies en sitegegevens
- Safari: Voorkeuren → Privacy → Cookies en websitedata
- Edge: Instellingen → Cookies en sitemachtigingen
7.2 Local Storage wissen
Om het aanbieder-token te verwijderen:
- Log uit via het aanbieder-portaal (token wordt automatisch gewist)
- Of open de browser DevTools (F12) → Application → Local Storage → verwijder
vraagbaak_token
7.3 Gevolgen van blokkeren
Als u alle cookies blokkeert, kan dit invloed hebben op:
- Het inloggen bij het aanbieder-portaal (vereist Local Storage)
- DDoS-bescherming (kan leiden tot extra verificatiecontroles)
De telefonische dienst zelf werkt zonder cookies — die functioneert volledig via het telefoonnummer.
8. Do Not Track (DNT)
Sommige browsers sturen een “Do Not Track” (DNT) signaal. Aangezien VraagBaak.AI sowieso geen tracking uitvoert, verandert dit signaal niets aan ons gedrag. Wij respecteren het principe achter DNT: u wordt niet gevolgd, ongeacht of u het signaal stuurt.
9. Wijzigingen
Dit cookiebeleid kan worden bijgewerkt, bijvoorbeeld wanneer wij nieuwe functionaliteit toevoegen die invloed heeft op cookie-gebruik. Bij wijzigingen:
- Wordt de datum “laatst bijgewerkt” bovenaan aangepast
- Wordt bij substantiële wijzigingen (bijv. toevoeging van analytische cookies) voorafgaand om uw toestemming gevraagd via een cookiebanner
- Worden geregistreerde gebruikers per e-mail geïnformeerd
10. Contact
Heeft u vragen over ons cookiebeleid of wilt u meer informatie over hoe wij omgaan met uw gegevens?
- E-mail: privacy@vraagbaak.ai
- Telefoon: 085 083 5470
- Privacybeleid: vraagbaak.ai/privacybeleid/
- Algemene Voorwaarden: vraagbaak.ai/algemene-voorwaarden/