Algemene Voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 24 april 2026 — Versie 2.4

1. Definities

In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder:

• VraagBaak.AI: de telefonische informatiedienst op vraagbaak.ai, telefoonnummer 085 083 5470 (lokaal tarief), WhatsApp en Telegram (@Vraagbaakai_bot), aangeboden door Flexys.ai, gevestigd in Nederland.
• Dienst: het geheel aan diensten dat VraagBaak.AI aanbiedt, waaronder de telefonische informatiedienst, WhatsApp- en Telegram-kanalen, het aanbiedersplatform, de website en alle gerelateerde functionaliteit.
• Gebruiker: iedere natuurlijke of rechtspersoon die gebruik maakt van de Dienst, waaronder Bellers en Aanbieders.
• Beller: een natuurlijke persoon die de VraagBaak.AI telefonisch, via WhatsApp of via Telegram benadert of een account aanmaakt om informatie te ontvangen.
• Aanbieder: een rechtspersoon of onderneming die een account aanmaakt om aanbiedingen te plaatsen op het VraagBaak.AI-platform.
• Aanbieding: een commercieel aanbod van een Aanbieder dat via de Dienst aan Bellers kan worden gepresenteerd.
• Account: het persoonlijke account van een Gebruiker, toegankelijk via de website of (voor Bellers) gekoppeld aan een telefoonnummer.
• Abonnement: een overeenkomst tussen Gebruiker en VraagBaak.AI voor het gebruik van betaalde functionaliteit.
• AI: kunstmatige intelligentie die wordt ingezet voor het beantwoorden van vragen en matchen van aanbiedingen.
• Overeenkomst: de overeenkomst tussen Gebruiker en VraagBaak.AI die tot stand komt door registratie of gebruik van de Dienst.
• Contact-matching: de dienst waarmee Bellers op basis van gedeelde interesses, leeftijd, geslacht en woonplaats aan elkaar worden gekoppeld voor persoonlijk contact.
• Profielfoto: een selfie die door de Beller wordt geüpload en gecontroleerd op echtheid.

2. Toepasselijkheid

2.1. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op elk gebruik van de Dienst, op alle aanbiedingen van VraagBaak.AI, en op iedere Overeenkomst tussen VraagBaak.AI en een Gebruiker.

2.2. Door gebruik te maken van de Dienst (bellen, WhatsApp, Telegram, registreren, of het plaatsen van aanbiedingen) aanvaardt de Gebruiker deze Algemene Voorwaarden.

2.3. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien schriftelijk overeengekomen.

2.4. De toepasselijkheid van eventuele algemene voorwaarden van de Gebruiker wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.

3. De dienst

3.1 Beschrijving

VraagBaak.AI biedt een AI-gestuurde telefonische informatiedienst waarbij:

• Bellers telefonisch, via WhatsApp of via Telegram vragen kunnen stellen over uiteenlopende onderwerpen
• De AI relevante en actuele informatie zoekt en aanbiedingen van Aanbieders matcht
• Bij complexe vragen een terugbelafspraak wordt gemaakt
• Bellers geplande updates kunnen ontvangen op basis van hun interesses
• Bellers via contact-matching in contact kunnen komen met andere Bellers met vergelijkbare interesses

3.2 Belkosten

De VraagBaak.AI is bereikbaar via het telefoonnummer 085 083 5470. Dit is een landelijk nummer (085-reeks) waarvoor het lokale tarief van uw telefoonprovider geldt.

• De kosten zijn gelijk aan een normaal gesprek naar een vast nummer in Nederland
• Afhankelijk van uw provider en bundel kan het gesprek gratis zijn (bij een bel-bundel) of tegen lokaal tarief (circa €0,01–€0,05 per minuut)
• VraagBaak.AI brengt zelf geen extra kosten in rekening voor het bellen. De enige belkosten zijn die van uw eigen telefoonprovider
• Vanuit het buitenland gelden de internationale tarieven van uw provider voor een gesprek naar een Nederlands vast nummer
• Terugbelgesprekken (callbacks en geplande updates) zijn volledig gratis voor de Beller — VraagBaak.AI belt dan naar u

085-nummers zijn door de ACM geclassificeerd als “nummers voor bedrijven en organisaties” en vallen niet onder betaalnummers (0900/0906/0909). Er geldt geen informatietarief.

3.3 Aard van de informatie

De door VraagBaak.AI verstrekte informatie is informatief van aard en vormt geen:

• Juridisch advies
• Medisch advies
• Financieel advies in de zin van de Wft
• Bindend aanbod namens een Aanbieder

VraagBaak.AI is een informatiedienst, geen adviseur. Gebruikers dienen zelf te verifiëren of informatie en aanbiedingen aan hun specifieke situatie voldoen.

3.4 AI-gestuurde dienst

De Dienst maakt gebruik van kunstmatige intelligentie. Hoewel wij streven naar correcte en actuele informatie, kan AI fouten maken. VraagBaak.AI garandeert niet dat alle verstrekte informatie volledig, juist of actueel is.

4. Registratie en account

4.1 Beller-registratie

Bellers kunnen een account aanmaken met hun telefoonnummer (WhatsApp/telefoon) of Telegram-account. Bij Telegram is het telefoonnummer optioneel; het kan later worden gedeeld voor toegang tot alle diensten. Registratie is niet verplicht om de Dienst te gebruiken, maar biedt voordelen zoals herkenning, gesprekshistorie en gepersonaliseerde aanbiedingen.

Bellers kunnen optioneel een profiel aanvullen met een profielfoto (selfie), hobby's, bio, leeftijd, geslacht en woonplaats.

4.2 Aanbieder-registratie

Aanbieders registreren zich met een bedrijfsnaam, e-mailadres en wachtwoord. Door registratie verklaart de Aanbieder:

• Bevoegd te zijn namens het bedrijf te handelen
• Correcte en volledige bedrijfsgegevens te verstrekken
• Geregistreerd te zijn bij de Kamer van Koophandel (of equivalent)

4.3 Accountbeveiliging

De Gebruiker is verantwoordelijk voor het geheimhouden van inloggegevens. Alle activiteiten via het Account worden aan de Gebruiker toegerekend. Bij vermoeden van ongeautoriseerd gebruik dient de Gebruiker VraagBaak.AI onmiddellijk te informeren.

4.4 Eén account per entiteit

Per telefoonnummer of Telegram-account (Bellers) of per bedrijf (Aanbieders) is maximaal één account toegestaan, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Wanneer een Telegram-gebruiker zijn telefoonnummer deelt, worden eventuele dubbele accounts automatisch samengevoegd.

5. Abonnementen — Bellers

Plan	Prijs	Gesprekken/dag	Max. duur	Update-schema's	Extras
Gratis	€0	2	3 min	0	—
Basis	€4,95/mo	5	5 min	1	—
Premium	€9,95/mo	20	10 min	5	Voorrang bij terugbellen

5.1. Het Gratis plan is zonder tijdsbeperking beschikbaar. Er zijn geen verborgen kosten.

5.2. Betaalde plannen worden per maand gefactureerd. De factureringsperiode start op de datum van eerste betaling.

5.3. Niet-gebruikte gesprekken of minuten worden niet overgedragen naar de volgende dag of periode.

5.4. Upgraden kan op elk moment; downgraden gaat in bij de volgende factureringsperiode.

6. Abonnementen — Aanbieders

Plan	Prijs	Aanbiedingen	Categorieën	Features
Basis	€0/mo	3	1	Basis statistieken, e-mail support
Professioneel	€14,95/mo	10	Alle	Foto's bij aanbiedingen, telefoonnummer van geïnteresseerde klanten, uitgebreid overzicht + meldingen, telefonische support
Onbeperkt	€29,95/mo	Onbeperkt	Alle	Voorrang bij het tonen, telefoonnummer van geïnteresseerde klanten, persoonlijke contactpersoon

6.1. Alle aanbieder-abonnementen zijn maandelijks opzegbaar met inachtneming van een opzegtermijn van 1 maand.

6.2. Jaarabonnementen zijn beschikbaar met korting. Bij voortijdige opzegging van een jaarabonnement wordt het verschil met het maandtarief in rekening gebracht.

6.3. VraagBaak.AI behoudt zich het recht voor prijzen aan te passen. Prijswijzigingen worden minimaal 30 dagen van tevoren aangekondigd.

6.4. Geen commissie: Aanbieders betalen uitsluitend het vaste maandelijkse bedrag. Er worden geen extra kosten berekend per view, match of conversie.

7. Betaling en facturatie

7.1. Betalingen worden verwerkt via Stripe Inc. Door een abonnement af te sluiten stemt de Gebruiker in met de voorwaarden van Stripe.

7.2. Abonnementen worden automatisch verlengd per factureringsperiode (maand of jaar).

7.3. Bij niet-betaling ontvangt de Gebruiker een herinnering per e-mail. Na 14 dagen zonder betaling kan de Dienst worden opgeschort.

7.4. Alle prijzen zijn inclusief BTW tenzij anders vermeld. Voor zakelijke Aanbieders wordt BTW apart vermeld op de factuur.

7.5. Facturen zijn beschikbaar via het account-dashboard en per e-mail.

7.6. Restitutie: bij opzegging binnen 14 dagen na eerste betaling (herroepingsrecht) wordt het volledige bedrag gerestitueerd. Na deze periode geldt geen restitutie voor reeds betaalde periodes.

8. Gebruik van de dienst — Bellers

8.1 Toegestaan gebruik

De Dienst is bedoeld voor het stellen van informatieve vragen. Bellers mogen de Dienst gebruiken voor:

• Het opvragen van feitelijke informatie
• Het vergelijken van aanbiedingen en prijzen
• Het ontvangen van geplande updates over interessegebieden

8.2 Verboden gebruik

Het is Bellers niet toegestaan om:

• De Dienst te gebruiken voor illegale, bedreigende, beledigende of discriminerende doeleinden
• Geautomatiseerde of systematische gesprekken te voeren (bots, auto-dialers)
• De Dienst opzettelijk te overbelasten of te verstoren
• Meerdere accounts aan te maken om limieten te omzeilen
• De AI te manipuleren of te misbruiken (prompt injection, jailbreaking)
• Informatie verkregen via de Dienst commercieel te exploiteren zonder toestemming
• De Dienst te gebruiken als vervanging voor professioneel advies (medisch, juridisch, financieel)

8.3 Fair use

Het Gratis plan is bedoeld voor persoonlijk gebruik. Bij buitensporig gebruik (structureel meer dan 2 gesprekken per dag via meerdere nummers) behoudt VraagBaak.AI zich het recht voor het account te beperken.

9. Gebruik van de dienst — Aanbieders

9.1 Aanbiedingen plaatsen

Aanbieders kunnen Aanbiedingen plaatsen via het online portaal, WhatsApp of Telegram. Bij WhatsApp-beheer wordt de Aanbieder geïdentificeerd op basis van het gekoppelde telefoonnummer; bij Telegram op basis van het Telegram-account. Aanbieders zijn volledig verantwoordelijk voor de inhoud van hun Aanbiedingen. Aanbiedingen moeten:

• Waarheidsgetrouw en niet misleidend zijn
• Voldoen aan alle toepasselijke wet- en regelgeving (waaronder de Wet oneerlijke handelspraktijken)
• Actuele prijzen en voorwaarden bevatten
• In de juiste categorie worden geplaatst

9.2 Verboden aanbiedingen

Het is niet toegestaan om aanbiedingen te plaatsen voor:

• Illegale producten of diensten
• Producten die inbreuk maken op intellectuele eigendomsrechten
• Misleidende of frauduleuze aanbiedingen (nep-kortingen, verborgen kosten)
• Aanbiedingen die discrimineren op basis van persoonlijke kenmerken
• Piramidespelen, ponzischema's of vergelijkbare constructies
• Producten voor volwassenen zonder leeftijdsverificatie
• Wapens, drugs of andere gereguleerde goederen

9.2a Productfoto's

Aanbieders kunnen productfoto's toevoegen aan Aanbiedingen, onder meer via WhatsApp en Telegram. Voor productfoto's geldt:

• Foto's moeten het aangeboden product of de dienst tonen
• Foto's mogen geen seksuele, gewelddadige, drugs-gerelateerde, haatdragende of anderszins aanstootgevende inhoud bevatten
• Alle geüploade foto's worden automatisch gecontroleerd door AI content-moderatie. Foto's die niet voldoen worden direct geweigerd en verwijderd
• VraagBaak.AI behoudt zich het recht voor foto's te verwijderen die in strijd zijn met deze voorwaarden, zonder voorafgaande waarschuwing
• De Aanbieder garandeert dat hij rechthebbende is op de geüploade foto of toestemming heeft van de rechthebbende
• Niet-gebruikte uploads (foto's die niet aan een aanbieding zijn gekoppeld) worden automatisch na 24 uur verwijderd

9.3 Moderatie

VraagBaak.AI behoudt zich het recht voor Aanbiedingen en bijbehorende foto's te weigeren, aan te passen of te verwijderen die in strijd zijn met deze voorwaarden, zonder voorafgaande waarschuwing. Productfoto's worden bij upload automatisch gecontroleerd door AI content-moderatie. Bij herhaling van overtredingen kan het account worden opgeschort of beëindigd.

9.4 Geen exclusiviteit

Het plaatsen van Aanbiedingen op VraagBaak.AI is niet exclusief. Aanbieders zijn vrij hun aanbiedingen ook via andere kanalen te verspreiden.

9.5 Presentatie aan Bellers

VraagBaak.AI bepaalt op basis van relevantie, kwaliteit en abonnementsniveau welke Aanbiedingen aan welke Bellers worden gepresenteerd. Aanbieders hebben geen garantie op een minimum aantal vertoningen.

10. Intellectueel eigendom

10.1. Alle intellectuele eigendomsrechten op de Dienst, de website, de AI-technologie, het merk “VraagBaak.AI” en alle gerelateerde materialen berusten bij Flexys.ai.

10.2. Aanbieders behouden het intellectueel eigendom op hun Aanbiedingen maar verlenen VraagBaak.AI een niet-exclusieve, herroepbare licentie om deze te presenteren aan Bellers via de Dienst.

10.3. Het is niet toegestaan om de Dienst, het merk, of enig deel daarvan te kopiëren, na te bootsen, reverse-engineeren of te hergebruiken zonder schriftelijke toestemming.

11. Beschikbaarheid en onderhoud

11.1. VraagBaak.AI streeft naar een beschikbaarheid van 99% op jaarbasis, maar garandeert dit niet.

11.2. VraagBaak.AI kan de Dienst tijdelijk onderbreken voor onderhoud, updates of noodsituaties. Gepland onderhoud wordt, waar mogelijk, vooraf aangekondigd.

11.3. VraagBaak.AI is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van onbeschikbaarheid van de Dienst, behoudens opzet of grove schuld.

12. Aansprakelijkheid

12.1 Beperking van aansprakelijkheid

De aansprakelijkheid van VraagBaak.AI is beperkt tot het bedrag dat de Gebruiker in de 3 maanden voorafgaand aan het schadeveroorzakende feit aan VraagBaak.AI heeft betaald, met een maximum van €500.

12.2 Uitsluiting aansprakelijkheid

VraagBaak.AI is niet aansprakelijk voor:

• Schade als gevolg van onjuiste, onvolledige of verouderde informatie verstrekt door de AI
• Schade als gevolg van beslissingen genomen op basis van via de Dienst verkregen informatie
• Indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst of gemiste besparingen
• Schade als gevolg van onjuiste Aanbiedingen van Aanbieders
• Schade als gevolg van onbeschikbaarheid van de Dienst door overmacht
• Schade als gevolg van ongeautoriseerd gebruik van het Account van de Gebruiker

12.3 Aansprakelijkheid Aanbieders

De Aanbieder is jegens de Beller aansprakelijk voor de juistheid van zijn Aanbiedingen. VraagBaak.AI treedt slechts op als tussenpersoon/informatieplatform en is niet partij bij eventuele overeenkomsten tussen Beller en Aanbieder.

13. Vrijwaring

13.1. De Aanbieder vrijwaart VraagBaak.AI tegen alle aanspraken van derden die verband houden met de inhoud van zijn Aanbiedingen, waaronder claims wegens misleidende reclame, inbreuk op intellectuele eigendomsrechten, of schending van consumentenrecht.

13.2. De Gebruiker vrijwaart VraagBaak.AI tegen aanspraken die voortvloeien uit misbruik van de Dienst door de Gebruiker.

14. Opschorting en beëindiging

14.1. VraagBaak.AI kan het Account van een Gebruiker opschorten of beëindigen bij:

• Overtreding van deze Algemene Voorwaarden
• Niet-betaling na herinnering
• Misbruik van de Dienst
• Frauduleus of misleidend gedrag
• Op verzoek van een toezichthouder of gerechtelijke instantie

14.2. Bij opschorting wordt de Gebruiker per e-mail geïnformeerd met opgave van reden. De Gebruiker krijgt de gelegenheid om binnen 14 dagen te reageren.

14.3. Bij beëindiging worden de gegevens van de Gebruiker verwijderd conform het Privacybeleid, met uitzondering van gegevens die wij wettelijk verplicht zijn te bewaren.

15. Opzegging door gebruiker

15.1 Bellers

• Het Gratis plan vereist geen opzegging
• Betaalde plannen zijn per maand opzegbaar. Na opzegging blijft de Dienst actief tot het einde van de betaalde periode
• Na afloop van een betaald plan wordt het Account automatisch teruggezet naar het Gratis plan
• Volledige accountverwijdering kan worden aangevraagd via privacy@vraagbaak.ai

15.2 Aanbieders

• Maandabonnementen: opzegbaar met 1 maand opzegtermijn
• Jaarabonnementen: opzegbaar tegen het einde van het contractjaar; voortijdige opzegging kan leiden tot verrekening
• Na opzegging worden alle Aanbiedingen van de Aanbieder direct verwijderd uit het systeem
• Factuurhistorie blijft 7 jaar bewaard (wettelijke verplichting)

15.3 Herroepingsrecht

Consumenten (Bellers) hebben recht op 14 dagen bedenktijd bij het afsluiten van een betaald abonnement (conform de Wet kopen op afstand). Binnen deze termijn kan het abonnement kosteloos worden opgezegd met volledige restitutie. Door gebruik van de Dienst binnen de bedenktijd stemt de Beller ermee in dat de dienstverlening direct start.

16. Telecommunicatiewet — positie VraagBaak.AI

16.1. Per 1 juli 2026 vervalt de soft opt-in voor telemarketing in de Telecommunicatiewet. De VraagBaak.AI valt buiten de scope van deze wetgeving omdat:

• De consument (Beller) zelf het contact initieert (inbound)
• Informatie en Aanbiedingen worden verstrekt op verzoek van de Beller
• Er geen sprake is van “het overbrengen van een communicatie voor direct-marketingdoeleinden” (art. 11.7 Tw)
• De Dienst kwalificeert als een informatiedienst, niet als een telemarketingdienst

16.2. Geplande updates (dagelijkse deal-updates) worden uitsluitend verstrekt aan Bellers die hier actief toestemming voor hebben gegeven bij het aanmaken van een update-schema. Deze toestemming voldoet aan de opt-in-vereisten van de Telecommunicatiewet.

16.3. Terugbelverzoeken zijn geen telemarketing: de Beller heeft tijdens het eerste gesprek expliciet verzocht om teruggebeld te worden met het antwoord op zijn of haar vraag.

16.4. Aanbieders die hun Aanbiedingen via VraagBaak.AI presenteren, doen dit via een informatiedienst en niet via telemarketing. Aanbieders zijn zelf verantwoordelijk voor de compliance van hun eigen overige marketing- en verkoopactiviteiten.

17. Privacy

17.1. Op de verwerking van persoonsgegevens is ons Privacybeleid van toepassing, dat integraal onderdeel uitmaakt van deze Algemene Voorwaarden.

17.2. Door gebruik van de Dienst verklaart de Gebruiker kennis te hebben genomen van het Privacybeleid.

18. Referral programma

18.1. Bij registratie ontvangt elke Beller automatisch een unieke doorverwijscode (referral code).

18.2. De Beller kan deze code delen met anderen. Wanneer een nieuwe Beller zich registreert met deze code, wordt dit als doorverwijzing geregistreerd.

18.3. Na 3 succesvolle doorverwijzingen ontvangt de doorverwijzer een beloning van 1 maand gratis Basis-abonnement. Deze beloning wordt automatisch toegekend.

18.4. Misbruik van het referral programma (waaronder het aanmaken van nepaccounts, het gebruiken van eigen nummers, of het verhandelen van codes) is verboden. Bij misbruik behoudt VraagBaak.AI zich het recht voor de beloningen in te trekken en het account op te schorten.

18.5. VraagBaak.AI behoudt zich het recht voor de voorwaarden van het referral programma te wijzigen of het programma te beëindigen.

19. SMS-samenvattingen en tevredenheidsmeting

19.1. Na elk gesprek ontvangt de Beller automatisch een SMS met een korte samenvatting van het gesprek en eventueel genoemde aanbiedingen. Dit is onderdeel van de standaard dienstverlening.

19.2. Circa 2 minuten na een gesprek ontvangt de Beller een SMS met een link om het gesprek te beoordelen (1-5 sterren). Deelname is vrijwillig.

19.3. Beoordelingen worden anoniem verwerkt en uitsluitend gebruikt voor verbetering van de dienst. Individuele beoordelingen zijn niet herleidbaar tot specifieke bellers of gesprekken.

19.4. De Beller kan de automatische SMS-samenvattingen uitschakelen door contact op te nemen met info@vraagbaak.ai.

20. Prijsalerts

20.1. Bellers kunnen prijsalerts instellen voor specifieke categorieën en/of maximale prijzen. VraagBaak.AI stuurt een SMS wanneer een nieuwe aanbieding aan de criteria voldoet.

20.2. Maximaal 10 prijsalerts per Beller.

20.3. Prijsalerts kunnen op elk moment worden gewijzigd of verwijderd via het beller-account of via de VraagBaak.AI-assistent.

20.4. VraagBaak.AI garandeert niet dat alle passende aanbiedingen worden gedetecteerd. Prijsalerts zijn een best-effort dienst.

21. Warme leads en interesse-registratie

21.1. Wanneer een Beller tijdens een gesprek expliciet interesse toont in een aanbieding, wordt dit als “warme lead” geregistreerd.

21.2. Bij een warme lead worden de volgende gegevens gedeeld met de betreffende Aanbieder:

• Telefoonnummer van de Beller
• Naam van de Beller (indien bekend)
• De aanbieding waarin interesse is getoond

21.3. Dit is geen telemarketing: de Beller heeft zelf het initiatief genomen en expliciet aangegeven meer te willen weten. De Aanbieder neemt contact op als opvolging van het verzoek van de Beller.

21.4. De Beller kan op elk moment aangeven niet (meer) door Aanbieders benaderd te willen worden door contact op te nemen met privacy@vraagbaak.ai.

21.5. De Aanbieder is verplicht om bij het opvolgen van een warme lead:

• Zich te identificeren als reactie op een VraagBaak.AI-verzoek
• De gegevens uitsluitend te gebruiken voor het opvolgen van de specifieke interesse
• De gegevens niet te gebruiken voor andere (marketing)doeleinden zonder separate toestemming van de Beller

22. Terugbelverzoeken via de website

22.1. Bezoekers van de website kunnen een terugbelverzoek indienen met hun telefoonnummer, naam en vraag.

22.2. VraagBaak.AI streeft ernaar terugbelverzoeken binnen 30 minuten te beantwoorden, maar garandeert dit niet.

22.3. De verstrekte gegevens worden uitsluitend gebruikt voor het beantwoorden van de vraag en worden 30 dagen na afhandeling verwijderd.

23. Contact-matching

23.1. Bellers kunnen deelnemen aan contact-matching door de optie “beschikbaar voor contact” te activeren in hun profiel. Dit is volledig vrijwillig (opt-in).

23.2. Bij contact-matching worden Bellers gematcht op basis van: gedeelde hobby's/interesses, leeftijd, geslacht, woonplaats en eventuele voorkeuren.

23.3. Persoonlijke gegevens (telefoonnummer, naam) worden uitsluitend gedeeld met een andere Beller wanneer beide partijen hier expliciet mee instemmen tijdens een telefonisch gesprek met de VraagBaak.AI-assistent.

23.4. De Beller kan op elk moment de contact-matching uitschakelen via het account-dashboard. Bij uitschakeling wordt het profiel direct onzichtbaar voor andere Bellers.

23.5. VraagBaak.AI is niet verantwoordelijk voor de inhoud of uitkomst van contacten tussen gekoppelde Bellers. Bellers zijn zelf verantwoordelijk voor hun interacties.

23.6. Het is verboden om contact-matching te gebruiken voor commerciële, bedreigende, beledigende of illegale doeleinden.

23.7. VraagBaak.AI behoudt zich het recht voor een Beller uit te sluiten van contact-matching bij misbruik.

24. Profielfoto en selfie-verificatie

24.1. Bellers kunnen optioneel een profielfoto uploaden. De foto moet een echte selfie zijn, gemaakt met de camera van een mobiele telefoon.

24.2. De profielfoto wordt geverifieerd door middel van: (a) EXIF-metadata controle (camera-informatie), en (b) AI-analyse om te bevestigen dat het een echte selfie betreft.

24.3. Foto's die niet aan de verificatie-eisen voldoen (screenshots, gedownloade afbeeldingen, AI-gegenereerde foto's, foto's van een scherm) worden automatisch afgewezen en verwijderd.

24.4. Bij succesvolle upload wordt de foto geanalyseerd door AI voor matching-doeleinden. De analyse omvat: geschatte leeftijd, geslacht, uiterlijke kenmerken en een korte beschrijving. Deze gegevens worden opgeslagen in het profiel.

24.5. De Beller kan de profielfoto op elk moment verwijderen of vervangen via het account-dashboard. Bij verwijdering wordt ook de AI-analyse gewist.

24.6. Profielfoto's worden opgeslagen op beveiligde servers in de EU en zijn niet publiek toegankelijk.

25. Overmacht

25.1. VraagBaak.AI is niet gehouden tot nakoming van enige verplichting indien zij daartoe verhinderd is als gevolg van overmacht.

25.2. Onder overmacht wordt verstaan: storingen in telecommunicatienetwerken, stroomuitval, storingen bij toeleveranciers (hosting, AI-providers, telefonieaanbieders), natuurrampen, epidemieën, overheidsmaatregelen, stakingen, en cyberaanvallen.

25.3. Indien de overmacht langer dan 30 dagen voortduurt, hebben beide partijen het recht de Overeenkomst schriftelijk te ontbinden zonder schadevergoeding.

26. Wijziging voorwaarden

26.1. VraagBaak.AI behoudt zich het recht voor deze Algemene Voorwaarden te wijzigen.

26.2. Wijzigingen worden minimaal 30 dagen van tevoren aangekondigd via:

• Een melding op de website
• E-mail aan geregistreerde Gebruikers

26.3. Bij substantiële wijzigingen die de rechten van de Gebruiker beperken, heeft de Gebruiker het recht de Overeenkomst op te zeggen vóór de ingangsdatum van de wijzigingen, zonder dat kosten in rekening worden gebracht.

26.4. Voortgezet gebruik van de Dienst na de ingangsdatum geldt als aanvaarding van de gewijzigde voorwaarden.

27. Klachten en geschillen

27.1. Klachten over de Dienst kunnen worden ingediend via info@vraagbaak.ai of telefonisch (085 083 5470).

27.2. VraagBaak.AI streeft ernaar klachten binnen 14 dagen inhoudelijk te beantwoorden.

27.3. Indien een klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kan de Gebruiker het geschil voorleggen aan een erkende geschillencommissie of de bevoegde rechter.

27.4. Consumenten (Bellers) kunnen tevens een klacht indienen bij het Europees platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr.

28. Toepasselijk recht

28.1. Op deze Algemene Voorwaarden en op alle Overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.

28.2. Geschillen worden in eerste instantie voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Flexys.ai is gevestigd, tenzij dwingend recht een andere rechter aanwijst.

28.3. Voor consumenten geldt dat zij altijd het recht behouden om een geschil voor te leggen aan de rechter van hun woonplaats.

29. Contact

Voor vragen over deze Algemene Voorwaarden:

• E-mail: info@vraagbaak.ai
• Telefoon: 085 083 5470
• Website: vraagbaak.ai